DUŽNI STE RATU? OČEKUJTE ČEŠĆE POZIVE IZ BANKE!

Novosti

01.10.2010

U nekim bankama oformljene su posebne organizacijske jedinice čiji se djelatnici bave isključivo naplatom problematičnih kredita – telefonski kontaktiraju dužnike i slušaju njihove životne priče, ali prije svega podsjećaju na dug prema banci.

Zbog loše gospodarske situacije sve je više nenaplativih kredita kod građana, ali još više kod poduzeća. Očekuje se da će njihov iznos, te udio u ukupnim kreditima banaka i dalje rasti. Tako bi sa sadašnjih gotovo osam posto, udio loših u ukupnim kreditima banaka do kraja godine, prema nekim procjenama, mogao porasti na oko 10 posto. To znači da bi svaki deseti kredit bio nenaplativ, mada su građani i dalje uredniji platiše kredita nego tvrtke.

Sve je više građana na međubankarskim "crnim listama" ili, pak, u sistemu Hrvatskih obveznika po kreditima (HROK) "kotiraju" kao prezaduženi, bez prostora za novi kredit. Na razinu zaduženosti utječe i činjenica da ste nekome jamac, sve to ulazi u razinu ukupnih obveza i umanjuje šansu za dobivanje novog kredita. Budući da je općenito sve manje zahtjeva za kredite, a među njima je opet sve manje onih "zdravih", banke su usporile kreditiranje, a postojeće probleme rješavaju kako znaju – šalju opomene, klijente zovu telefonom, no već se kod druge neplaćene rate aktiviraju mjere naplate, obustave plaća i slično.

Veće banke oformile su čak i posebne organizacijske jedinice unutar kojih se zaposlenici bave samo naplatom problematičnih kredita, pa zivkaju dužnike, slušaju njihove probleme i razloge neplaćanja, ali prije svega podsjećaju na dug prema banci, ukazujući na moguće "izlaze" i na moguće posljedice duljeg nepodmirenja duga, piše Novi list.

U Zagrebačkoj banci kažu da na taj način lakše mogu detektirati potencijalne poteškoće, ali i pratiti statistike koje pokazuju da su najuredniji u otplati korisnici stambenih kredita. Za dospjeli nepodmireni dug Zaba u roku od 30 dana prvo obavještava klijenta putem automatiziranog sustava obavijesti i opomena, ovisno o iznosu dugovanja po računima, a nakon toga klijente telefonski kontaktira.

"Ovisno o kreditnom proizvodu i broju dana kašnjenja, klijentu se pojašnjava do kada možemo čekati s dogovorom o plaćanju, te koje će mjere uslijediti automatizmom iz sustava, bez mogućnosti utjecaja na njihovu odgodu. Ako problem potraje, a ne postigne se dogovor s klijentom, što je rijetko, banka aktivira alternativne mjere naplate. Postupak alternativne naplate, kao i interno ocjenjivanje takvog klijenta ovise o vrsti kredita, iznosu duga, broju dana duga i o tome pridržava li se klijent dogovorenog rješenja. Postupci takve naplate ovisni su o samom kreditu i instrumentima osiguranja", objašnjavaju u Zabi.

Najbolja naplata stambenih kredita

U Privrednoj banci Zagreb kažu da je najbolja naplata kod stambenih kredita, jer su i najbolje osigurani, a najgora kod nenamjenskih kredita odobrenih neklijentima banke. Mjere naplate poduzimaju se nakon starosti duga 35 dana ili dvije neplaćene rate. No, to se odnosi samo na blokade računa, zapljene plaće i slično, a ne na aktiviranje unovčivih instrumenata osiguranja ili hipoteka, što se u pravilu radi kod otkaza kredita.

U Erste banci kažu da je udio problematičnih plasmana unutar očekivanih projekcija Erste banke i značajno ispod prosjeka na bankarskom tržištu. Primjerice, udio problematičnih stambenih kredita u ukupnom portfelju stambenih kredita kreće nešto iznad jedan posto.

Ukoliko klijent kasni s ispunjavanjem preuzetih obaveza, banka pristupa slanju opomena kojima dužnika, sudužnika, jamca, podsjeća na preuzete obaveze. U Ersteu ističu da imaju individualni pristup te da proaktivno rade na rješavanju naplate, za što je zadužena Direkcija centralne dokumentacije i upravljanja lošim plasmanima.

U Raiffeisen banci kažu da u potpunosti kontroliraju proces naplate i već u ranoj fazi pristupaju rješavanju poteškoća. To realiziraju pomoću organizacijskih jedinica koje se bave naplatom, a koje je banka s pojavom prvih znakova krize kadrovski i tehnički ojačala te nastavila s uobičajenim aktivnostima prilagođenim stanju na tržištu.
natrag na Novosti